Politique de remboursement

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Ce droit s'applique aussi aux articles achetés en promotion, y compris avec l'offre « 2 achetées, la 3ᵉ offerte ».

Pour l'exercer, il suffit de nous l'indiquer par e-mail à contact@toutoutag.fr en précisant votre numéro de commande.

Retours jusqu'à 30 jours

Au-delà du délai légal, nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après réception, pour toute médaille non utilisée et renvoyée dans son emballage d'origine.

Comment retourner un article

  1. Écrivez-nous à contact@toutoutag.fr avec votre numéro de commande et les articles concernés.
  2. Nous vous répondons avec l'adresse de retour.
  3. Renvoyez les articles sous 14 jours après votre demande.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article retourné avant de procéder au remboursement. Selon votre banque, il peut ensuite falloir quelques jours pour qu'il apparaisse sur votre compte. En cas de rétractation sur l'ensemble de la commande, les frais de livraison initiaux sont également remboursés.

Si vous retournez une partie d'une commande passée avec l'offre « 2 achetées, la 3ᵉ offerte », le remboursement correspond au montant réellement payé pour les médailles retournées.

Échange

Pour échanger un article, le plus simple est de nous le retourner en suivant les étapes ci-dessus, puis de passer une nouvelle commande. Une médaille défectueuse ou endommagée est échangée directement, sans frais.

Article défectueux ou endommagé

Vérifiez votre commande dès sa réception.

Si votre médaille arrive abîmée ou présente un défaut, écrivez-nous avec une photo : nous la remplaçons ou la remboursons, sans frais pour vous.

Vos médailles bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, ainsi que de notre garantie à vie contre les défauts de fabrication.

Services en ligne

Le profil en ligne, l'Alerte GPS, l'Alerte Disparition et le Coach Santé sont inclus avec la médaille, sans abonnement ni frais supplémentaires.

Une question ?

Contactez-nous à contact@toutoutag.fr. Nous vous répondons sous 24 h (jours ouvrés).