Conditions d’utilisation

Article 1 – Qui sommes-nous ?

Le site toutoutag.fr est édité par Toutoutag, 60 rue François Iᵉʳ, 75008 Paris, SIRET 888 286 572 00027.
Contact : contact@toutoutag.fr.

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur toutoutag.fr par des particuliers. En passant commande, vous déclarez être majeur et accepter ces CGV.

Article 2 – Produits et services

Toutoutag vend des médailles connectées à QR code pour chiens et chats. Chaque médaille donne accès, sans abonnement ni frais supplémentaires, aux services en ligne Toutoutag : profil en ligne de l'animal, Alerte GPS, Alerte Disparition et Coach Santé. Ces services sont activés à partir du QR code de la médaille, sur app.toutoutag.fr.

Les photos du site sont aussi fidèles que possible. Les couleurs peuvent toutefois légèrement varier selon votre écran.

Les services en ligne peuvent évoluer pour être améliorés. Nous faisons le nécessaire pour qu'ils restent accessibles en permanence, mais une interruption temporaire peut survenir, par exemple pour une maintenance.

Les informations données par le Coach Santé, les outils gratuits et les articles du site sont fournies à titre indicatif. Pour toute question sur la santé de votre animal, demandez l'avis de votre vétérinaire.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande : 3,90 € par commande, offerts dès 39 € d'achat.

Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande. Les offres promotionnelles sont valables dans la limite de leur durée et des stocks disponibles.

Article 4 – Commande

Vous choisissez vos articles, vérifiez le contenu de votre panier et le prix total, puis validez votre commande et la payez. Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est ensuite envoyé.

Toutoutag peut refuser ou annuler une commande en cas de litige existant avec le client, de suspicion de fraude ou de prix manifestement erroné. Dans ce cas, vous êtes prévenu par e-mail et intégralement remboursé.

Article 5 – Paiement

Le paiement se fait en ligne au moment de la commande, par les moyens proposés sur la page de paiement. Les paiements sont sécurisés par notre prestataire. Toutoutag n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Article 6 – Livraison

Nous livrons en France métropolitaine. Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées puis expédiées par La Poste. Comptez 2 à 4 jours ouvrés pour la livraison, avec un numéro de suivi envoyé par e-mail.

Toutoutag est responsable de la bonne livraison de votre commande. Le colis voyage à nos risques jusqu'à ce que vous le receviez. En cas de retard important, de colis perdu ou abîmé, écrivez-nous : nous renvoyons la commande ou vous remboursons. Si la livraison n'a pas eu lieu 30 jours après la commande, vous pouvez aussi annuler celle-ci dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Le détail figure dans notre politique d'expédition.

Article 7 – Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Ce droit s'applique aussi aux articles achetés en promotion.

Pour l'exercer, envoyez-nous une déclaration claire par e-mail à contact@toutoutag.fr. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire ci-dessous. Renvoyez ensuite les articles au plus tard 14 jours après votre demande, à l'adresse que nous vous indiquons. Les frais de retour sont à votre charge.

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Le remboursement est fait avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les articles pour vous rembourser. Votre responsabilité peut être engagée si un article a été déprécié par une utilisation qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer.

En plus de ce délai légal, nous acceptons les retours de médailles non utilisées jusqu'à 30 jours après réception (voir notre politique de remboursement).

Formulaire de rétractation (à compléter et nous envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter) :
À l'attention de Toutoutag, 60 rue François Iᵉʳ, 75008 Paris – contact@toutoutag.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le / reçu le :
– Numéro de commande :
– Nom :
– Adresse :
– Date et signature (en cas d'envoi papier) :

Article 8 – Garanties légales

Toutes nos médailles bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Au titre de la garantie de conformité, vous disposez de 2 ans à compter de la livraison pour nous signaler un défaut. Vous pouvez alors demander la réparation ou le remplacement de l'article, sans frais. Si ce n'est pas possible, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou un remboursement. Pendant ces 2 ans, vous n'avez pas à prouver que le défaut existait au moment de la livraison.

En plus de ces garanties légales, nous garantissons vos médailles à vie contre les défauts de fabrication.

Pour toute demande, écrivez-nous à contact@toutoutag.fr avec votre numéro de commande et une photo du problème.

Article 9 – Responsabilité

Toutoutag n'est pas responsable des dommages qui résultent d'une mauvaise utilisation de la médaille ou des services en ligne. C'est le cas par exemple d'informations inexactes ou non mises à jour dans le profil de l'animal, ou d'une médaille mal fixée au collier.

La médaille et ses services aident à retrouver un animal perdu, mais ne peuvent pas garantir qu'il soit retrouvé. Leur efficacité suppose notamment qu'une personne trouve l'animal et scanne sa médaille.

Rien dans ces CGV ne limite vos droits légaux de consommateur.

Article 10 – Avis clients

Vous pouvez laisser un avis sur nos produits. En le publiant, vous nous autorisez à l'afficher sur notre site et nos réseaux sociaux. Les avis sont publiés sans contrepartie. Nous pouvons refuser ou retirer un avis injurieux, diffamatoire ou sans rapport avec le produit.

Article 11 – Propriété intellectuelle

Les textes, images, logos, outils et contenus du site toutoutag.fr appartiennent à Toutoutag ou à leurs auteurs. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

Article 12 – Données personnelles

Les données collectées lors de votre commande et de l'utilisation des services servent à traiter votre commande, à faire fonctionner les services et, si vous l'acceptez, à vous envoyer nos actualités. Vous pouvez accéder à vos données, les rectifier ou les supprimer en nous écrivant. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

Article 13 – Médiation et litiges

En cas de problème, écrivez-nous d'abord à contact@toutoutag.fr : nous cherchons toujours une solution à l'amiable.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, le litige est porté devant les tribunaux compétents selon les règles de droit commun.

Article 14 – Modification des CGV

Toutoutag peut modifier ces CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de votre commande.